Nuestros servicios administrados están orientados a asegurar el buen funcionamiento de las operaciones diarias de los clientes, ofreciendo un soporte integral para la gestión y mantenimiento de los sistemas de TI.
Nuestro centro de atención de usuarios (CAU) ofrece un punto único de atención a nuestros clientes a través de Remedy Service Desk, una mesa de ayuda compatible con ITIL e ISO 20000 para gestionar incidentes y órdenes de trabajo en los siguientes rubros:
- Sistemas
- Data centers
- Seguridad perimetral
- + 40 Especialistas
- Procesos ITIL
- Atención 24/7
- Soporte en los 3 niveles
- Mesa de ayuda a nivel enterprise
Nuestros servicios
Nuestra mesa de ayuda no solo facilita la gestión de incidentes y solicitudes, sino también agregando valor a los procesos de nuestros clientes ya que ayuda a optimizar sus servicios de TI, mejora la experiencia de los usuarios y apoya al crecimiento organizacional de nuestros clientes.
Mesa de ayuda a nivel enterprise, compatible con procesos ITIL para manejo de incidentes, problemas, brindar niveles de servicio y ordenes de trabajo.
01
Levantamiento
Identificar y documentar requisitos de cliente para desarrollo de una propuesta
02
Soporte
Servicio de asistencia a los usuarios en resolución de problemas técnicos
03
Implementación
Servicio con personal calificado, pruebas y puesta en marcha
04
Niveles de servicio
Niveles de servicios con el más alto estandar de calidad y criticidad
Disponibilidad de mesa de servicio
Contamos con soporte disponible las 24 hrs del día, los 365 días del año, a través de la herramienta de gestión de tickets BMC Remedy. Nuestro Grupo de Soporte se confirman por:
- Ingenieros técnicos en Sistemas
- Ingenieros técnicos en Data Centers
- Ingenieros Técnicos en Seguridad Perimetral
- Analistas de Tercera Línea
Nuestra mesa de ayuda funciona mediante la plataforma Remedy Service Desk, la cual se integra con múltiples tecnologías para permitir una gestión consolidada de los servicios de TI.
